Chez JeuxJardinJoie, nous sommes dédiés à apporter de la joie aux moments de jeu en plein air des enfants grâce à nos jouets et équipements de jardin de haute qualité. Nous souhaitons que vous fassiez vos achats en toute confiance, c’est pourquoi nous proposons des politiques d’expédition et de retour transparentes.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande expédiée.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
    • Numéro de suivi fourni
  • Livraison gratuite (pour les commandes de plus de 50 €) :
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
    • Numéro de suivi fourni

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation et le traitement en douane. Nous livrons dans le monde entier sauf dans certains pays asiatiques et zones isolées.

Livraison internationale

Pour les clients hors Union européenne :

  • Veuillez noter que des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer à la livraison
  • Ces frais sont à la charge du destinataire
  • Nous ne pouvons pas prévoir ni contrôler ces frais car ils varient selon les pays

Retours et échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat d’équipements de jeu de jardin pour enfants. Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.

Conditions de la politique de retour

  • Délai : Vous avez 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange
  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires
  • Preuve d’achat : Merci d’inclure une copie de votre facture ou numéro de commande

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Trampolines assemblés (modèles enterrés ou autoportants)
  • Bacs à sable ouverts
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Processus de retour

Suivez ces étapes simples pour retourner un article :

  1. Demande de retour : Envoyez votre demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions sous 2 jours ouvrables
  3. Expédition : Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse indiquée
    • Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
  4. Inspection : Une fois reçu, nous inspecterons l’article sous 5 jours ouvrables
  5. Remboursement/Échange : Nous traiterons votre remboursement ou échange une fois l’inspection terminée

Modèle d’email de demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe JeuxJardinJoie,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom complet du produit]

Motif du retour : [Défectueux/Erreur de produit/Changement d’avis/Autre – veuillez préciser]

Numéro de suivi : [Si déjà expédié]

Préférence : [Remboursement/Échange pour [nom du produit]]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités sous 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Méthode : Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à notre erreur

Échanges

  • Nous expédierons l’article de remplacement une fois l’article original reçu et inspecté
  • Si l’article de remplacement a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence
  • Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge

Retours internationaux

Pour les clients hors Union européenne :

  • Merci de marquer le colis comme « RETOUR MARCHANDISE – PAS DE VALEUR » afin d’éviter les frais de douane
  • JeuxJardinJoie n’est pas responsable des droits de douane payés sur les articles retournés

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant nos politiques d’expédition ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

  • Email : [email protected]
  • Téléphone : +33 5 56 12 34 56
  • Adresse de retour : JeuxJardinJoie, Retours, 63 Place Fernand Lafargue, Bordeaux, FR 34991

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple que possible pour que vous puissiez profiter en toute confiance de nos balançoires, cabanes de jeu pour enfants et autres jouets de jardin de qualité.