Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es sur nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client.

Produits

Quels types de produits proposez-vous pour les enfants ?
Nous proposons une large gamme de produits pour le jardin destinés aux enfants, notamment :
  • Portiques et balançoires (Portique balançoire, Portique toboggan)
  • Trampolines (enterrĂ©s ou sur pieds)
  • Maisons et cabanes pour enfants (en bois ou en plastique)
  • Karts Ă  pĂ©dales et karts BERG
  • Aires de jeux complètes avec toboggans et bacs Ă  sable
  • Jeux de jardin divers et accessoires
Les produits nécessitent-ils un montage complexe ?
Tous nos produits sont conçus pour un montage facile en famille. Chaque produit est accompagné :
  • D’une notice illustrĂ©e claire et dĂ©taillĂ©e
  • De tous les outils et pièces nĂ©cessaires (kits tout-en-un)
  • De conseils de montage Ă©tape par Ă©tape
Astuce : Pour les collectivitĂ©s ou si vous prĂ©fĂ©rez un montage professionnel, nous pouvons organiser un service d’installation sur demande. Contactez-nous Ă  [email protected] pour plus d’informations.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison adaptées à vos besoins :
  1. Livraison Standard Express (12.95€) :
    • ExpĂ©dition en 1-2 jours ouvrables après confirmation
    • LivrĂ© par DHL ou FedEx avec suivi en temps rĂ©el
    • DĂ©lai moyen : 10-15 jours après expĂ©dition
  2. Livraison Gratuite (Ă  partir de 50€ d’achat) :
    • ExpĂ©dition via EMS avec numĂ©ro de suivi
    • DĂ©lai moyen : 15-25 jours après expĂ©dition
    • IdĂ©ale pour les commandes groupĂ©es ou gros Ă©quipements
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et ailleurs. Nos principales zones de livraison couvrent :
  • Toute l’Europe
  • AmĂ©rique du Nord et du Sud
  • Afrique (hors certaines zones reculĂ©es)
✨ Notre rĂ©seau logistique international nous permet d’acheminer vos jeux d’extĂ©rieur rapidement et en toute sĂ©curitĂ©, oĂą que vous soyez !
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Dans le rare cas où votre produit serait endommagé pendant le transport :
  1. Ne jetez pas l’emballage
  2. Photographiez l’emballage et le produit sous tous les angles
  3. Contactez-nous dans les 48h Ă  [email protected]
  4. Nous organiserons le remplacement immédiat des pièces endommagées

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour votre commodité, nous acceptons les modes de paiement suivants :
  • Cartes bancaires : Visa, MasterCard, JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour protéger vos informations.
Quand serai-je débité pour ma commande ?
Votre compte sera débité immédiatement après la confirmation de votre commande. Si vous choisissez PayPal, le montant sera prélevé de votre compte PayPal au moment de la commande.

Retours et Garanties

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Conditions :
  • Le produit doit ĂŞtre dans son emballage d’origine, intact et non assemblĂ©
  • Toutes les pièces et accessoires doivent ĂŞtre inclus
  • Les frais de retour sont Ă  votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part)
Pour initier un retour, contactez-nous Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les raisons du retour.
Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, tous nos produits bĂ©nĂ©ficient d’une garantie constructeur dont la durĂ©e varie selon le type de produit :
  • Maisons en bois et cabanes : 2 ans
  • Trampolines et portiques : 1 Ă  2 ans selon modèle
  • Karts BERG : 1 an
  • Jeux en plastique : 1 an
La garantie couvre les dĂ©fauts de fabrication mais pas l’usure normale ou les dommages dus Ă  une mauvaise utilisation.

Conseils et Astuces

Quel est le meilleur moment pour commander ?
Nous recommandons de commander vos jeux d’extĂ©rieur en hiver pour plusieurs raisons :
  • Profitez des meilleurs prix hors saison
  • Évitez les dĂ©lais de livraison prolongĂ©s du printemps
  • DisponibilitĂ© immĂ©diate des produits les plus populaires
  • Temps suffisant pour le montage avant la belle saison
🌱 Notre engagement : Des sourires livrés à temps pour le printemps !
Comment entretenir mes jeux d’extĂ©rieur ?
Voici quelques conseils selon le type de produit :
  • Bois : Appliquez un traitement hydrofuge tous les ans
  • Plastique : Nettoyez rĂ©gulièrement Ă  l’eau savonneuse
  • Trampolines : ProtĂ©gez avec une housse hors saison
  • MĂ©tal : VĂ©rifiez les fixations pĂ©riodiquement
Chaque produit est livrĂ© avec des instructions d’entretien spĂ©cifiques.

Vous avez d’autres questions ? Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h Ă  18h (CET) :

📧 Email : [email protected]

🏠 Adresse : 63 Place Fernand Lafargue, Bordeaux, FR 34991