Chez JeuxJardinJoie, nous nous engageons à votre satisfaction totale avec nos produits de jardin pour enfants. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Délai : Vous avez 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et pièces jointes.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou du numéro de commande.

Produits Non-Retourables :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Trampolines (enterés ou sur pieds) une fois assemblés
  • Bacs à sable ouverts
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Processus de Retour

  1. Demande de retour : Envoyez-nous votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 2 jours ouvrables.
  3. Expédition : Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  4. Inspection : Une fois reçu, nous inspecterons l’article sous 5 jours ouvrables.
  5. Remboursement/Échange : Nous traiterons votre remboursement ou échange une fois l’inspection terminée.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe JeuxJardinJoie,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom complet du produit]

Raison du retour : [Défectueux/Mauvais article/Changement d’avis/Autre – préciser]

Numéro de suivi : [Si déjà expédié]

Préférence : [Remboursement/Échange pour [nom du produit]]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour la commande (carte Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous vous enverrons le nouvel article une fois l’article original reçu et inspecté.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Retours Internationaux

Pour les clients hors Union Européenne :

  • Veuillez indiquer « RETOUR MARCHANDISE – PAS DE VALEUR » sur le colis pour éviter des frais de douane.
  • JeuxJardinJoie n’est pas responsable des taxes douanières payées sur les articles retournés.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

  • Email : [email protected]
  • Téléphone : +33 5 56 12 34 56
  • Adresse de retour : JeuxJardinJoie, Retours, 63 Place Fernand Lafargue, Bordeaux, FR 34991

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple que possible pour que vous puissiez profiter en toute confiance de nos portiques, maisons pour enfants et autres jeux de jardin de qualité.